Hvordan kan vi forbedre forholdet mellom Lånekassen og brukerne?
Å søke lån er en personlig handling, men Lånekassens digitale tjenester var lite tilpasset situasjonen søkeren var i. Slik bisto vi dem med transformasjonen fra en informasjonstung til en tjenesteorientert plattform.
Vi leverteDesign
Kunde
Utfordringen
Lånekassen har gitt økonomisk støtte, lån og tilskudd til studier siden 1947. Som en del av Kunnskapsdepartementet bidrar Lånekassen til å gjøre utdanning mulig for alle gjennom det som er verdens beste offentlige utdanningssystemer.
Lånekassens digitale tjenester var imidlertid ikke i verdensklasse og ble oppfattet som lite brukerorientert og foreldet da vi startet arbeidet med ny plattform.
Resultat
Vi bisto Lånekassen med å designe plattformen basert på visjonen om å gi brukerne det de trenger for å ta informerte økonomiske beslutninger om fremtidige studier og hvordan studielånet etterhvert skal betales tilbake.
I NoA Ignite er vi stolte over å lansere den nye plattformen og støtter Lånekassens visjon om å gjøre det lettere for folk å ta utdanning.
“Samarbeidet med NoA Ignite var veldig bra!”
Espen Grimnes, UX Lead, Lånekassen
Slik gikk vi frem
Sammen med Lånekassen utviklet vi strategier for å adressere begrensningene ved den forrige løsningen. Vi anbefalte å gå fra en informasjonstung til en tjenesteorientert plattform. For å lykkes med det definerte vi følgende taktiske trinn:
Personalisering: Regler og forskrifter konverteres til valg brukeren kan ta på en enkel måte. Basert på valgene får brukeren informasjon, og den viktigste informasjonen får størst plass.
Tillit: Vi måtte sikre at brukerne får det de har rett på, og har nok informasjon til å føle seg trygge i alle trinn av prosessen samt at de søker til rett tid. Frister og rentenivå er derfor svært synlige elementer.
Balanse: Vi ønsket skape en balanse mellom å være empatisk, men tydelig på harde fakta. Ved å utfordre tidligere tonefall, interaksjoner og informasjon sikret vi at lånesøkere vet hva som kreves før de søker samt har en forståelse for hva utfallet blir.
TjenesterUX
Informasjonsarkitektur
UI kit